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Política de Cancelamento, Devolução e Estorno – Velvet Perfum Na Velvet Perfum, nossa prioridade é garantir transparência e confiança em todas as etapas da sua compra. Abaixo você encontra todas as informações sobre cancelamento, devolução e estorno, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). 1. Prazo de Envio Devido à alta demanda em campanhas promocionais, nosso prazo de processamento, separação, conferência, etiquetagem e envio ao centro de distribuição é de até 13 dias úteis a partir da confirmação do pagamento. 🔹 Esse prazo garante que todos os pedidos sejam enviados de forma correta e segura, evitando falhas no processo logístico. 🔹 Assim que o pedido for postado, você receberá o código de rastreio por e-mail e WhatsApp. 2. Cancelamento Antes do Envio Se o seu pedido ainda não foi enviado, você pode solicitar o cancelamento. 📩 Envie um e-mail para: contato@velvet perfum.com 📌 Assunto: CANCELAMENTO Informe: nome completo, CPF e número do pedido. O estorno será realizado em até 10 dias úteis após a confirmação. 3. Direito de Arrependimento (7 dias após o recebimento) Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o CDC. 📩 Solicitação via e-mail: contato@velvet perfum.com (Assunto: CANCELAMENTO) Informe: nome completo, CPF, número do pedido e motivo da devolução. Envie fotos dos perfumes ainda lacrados. ⚠️ Observações: Os perfumes devem estar lacrados e sem sinais de uso. Produtos abertos ou violados não serão aceitos. Após análise, enviaremos instruções de devolução sem custo adicional. 4. Produtos com Avaria ou Envio Incorreto Se o produto chegar com defeito, avariado ou diferente do pedido: Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Envie fotos/vídeos que comprovem o problema. Após análise, você poderá escolher entre: ✅ Reenvio do produto correto ✅ Reembolso integral 5. Reembolso O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada: Cartão de crédito: pode levar de 1 a 2 faturas para constar o estorno. Pix: será solicitado um e-mail confirmando os dados da chave Pix, e o reembolso será feito em até 10 dias úteis. 6. Endereço Incorreto Se o erro foi informado pelo cliente: o reenvio poderá ter custo adicional de frete. Se o erro foi causado pela Velvet Perfum: o reenvio será feito sem custo algum. 7. Como Solicitar 📩 Canal prioritário (oficial): contato@velvetperfum.com 📌 Assunto: CANCELAMENTO Informar: Nome completo, CPF, número do pedido, motivo da solicitação (e fotos do produto, se aplicável). 📱 Em casos urgentes, você também pode falar pelo WhatsApp: +55 12 97604-8105, mas pedimos que dê prioridade ao contato por e-mail para melhor controle do processo. 8. Observações Importantes Cancelamentos ou devoluções fora dos prazos legais não serão aceitos. Produtos abertos ou usados não têm direito à devolução por arrependimento. A Velvet Perfum se reserva o direito de avaliar individualmente cada caso para garantir a melhor solução ao cliente.